55.000

Was für Freibäder und Biergärten der Sommer, ist für unser Service-Team der Winter. Dezember, Januar und Februar ist Hochsaison. Denn neben den „normalen“ Service-Leistungen für euch kommen zwei richtig schwere Brocken dazu. Erst die Vorbereitung der Jahresabschlüsse, dann ihre Umsetzung. Wie gesagt, es handelt sich um 55.000 – für die Kundinnen und Kunden eurer Stadtwerke in Brunsbüttel, Glückstadt, Itzehoe und Wilster. Und wie akribisch die Vorbereitungen auch sind, im Januar kommt es trotzdem zu Anforderungsspitzen. Wir bitten deshalb um euer Verständnis, wenn eure Serviceanliegen – ob zur Rechnung oder zu anderen Themen – gegenwärtig länger brauchen als wir uns das wünschen. Kein Schnack: Wir arbeiten intensiv daran, den Aufgabenberg ganz schnell wieder abzutragen.

Über Flaschenhälse

Hier noch eine kleine Geschichte aus dem Nähkästchen, damit ihr seht, oft steckt der Teufel im vermaledeiten Detail: Der eine und die andere werden sich darüber gewundert haben, dass euch eure Rechnung per Mail angekündigt wurde und sie dann aber tagelang nicht im Serviceportal hinterlegt war. Als Verantwortlichen dafür haben wir inzwischen eine Schnittstelle in unserem System ausgemacht. Unsere IT-Spezialisten arbeiten daran, ihr ordentlich Beine zu machen. Das klappt auch schon manchmal, aber dann besinnt sich das Biest doch wieder darauf, Flaschenhals zu spielen und zickt wieder rum. Wie gesagt, auch daran arbeiten wir emsig.